Bienvenida o bienvenido a Vínculo. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Vínculo, un software como servicio (SaaS) de gestión clínica dirigido a profesionales de la psicología en el Perú. Lee este documento con atención: al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos en su totalidad.
1. Quiénes somos
El servicio Vínculo es operado por Vínculo S.A.C. (en adelante, "Vínculo", "nosotros"), persona jurídica constituida bajo las leyes de la República del Perú, con RUC 20XXXXXXXXX y domicilio fiscal en Lima, Perú. Para asuntos relacionados con estos Términos puedes escribirnos a legal@vinculo.pe.
2. Definiciones
- Plataforma o Servicio: el software web disponible en vinculo.pe, sus subdominios y aplicaciones, que permite agendar citas, enviar recordatorios, gestionar pacientes y registrar cobros.
- Usuario o Profesional: el psicólogo, psicoterapeuta o profesional de la salud mental colegiado en el Perú que contrata y utiliza el Servicio para su práctica clínica.
- Paciente: la persona natural atendida por el Profesional, cuyos datos pueden ser ingresados al Servicio por el Profesional.
- Cuenta: el conjunto de credenciales y configuraciones que identifican al Usuario en la Plataforma.
- Suscripción: el plan contratado (Esencial o Profesional) y el periodo de pago asociado.
- Datos personales: según la definición del artículo 2 numeral 4 de la Ley N.° 29733.
3. Aceptación de los términos
Al registrarte, marcar la casilla de aceptación o usar cualquier parte del Servicio, declaras que:
- Eres mayor de edad y tienes capacidad legal para contratar.
- Eres profesional de la psicología debidamente colegiado y habilitado en el Colegio de Psicólogos del Perú (CPSP) u otro colegio profesional competente.
- Has leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.
- Toda la información que proporcionas es veraz, completa y vigente.
Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, no debes usar el Servicio.
4. Descripción del servicio
Vínculo es una herramienta digital que permite al Profesional:
- Publicar su disponibilidad horaria mediante un enlace de reserva.
- Recibir reservas, confirmaciones y cancelaciones de pacientes por canales digitales.
- Enviar recordatorios automatizados a través de WhatsApp y/o correo electrónico.
- Generar enlaces o códigos QR de cobro asociados a sus cuentas de Yape, Plin u otros medios habilitados.
- Registrar el historial de citas, pagos y notas clínicas del paciente.
Vínculo no presta servicios de salud, no emite diagnósticos ni reemplaza el criterio clínico del Profesional. El Servicio es exclusivamente una herramienta administrativa y de comunicación.
5. Cuenta y registro
5.1 Requisitos
Para crear una cuenta necesitas: nombre completo, número de colegiatura, número de WhatsApp, correo electrónico y aceptación de estos Términos.
5.2 Verificación
Vínculo podrá verificar el estado de colegiatura del Profesional consultando los registros públicos del CPSP u otro colegio competente. Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender cuentas cuya colegiatura no esté vigente.
5.3 Seguridad de la cuenta
Eres responsable de mantener en confidencialidad tu contraseña y de toda actividad que ocurra desde tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado escribiendo a soporte@vinculo.pe.
6. Suscripción y precios
6.1 Periodo de prueba
Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de catorce (14) días corridos a partir de la activación de la cuenta. No se requiere medio de pago durante la prueba. Al finalizar este periodo, deberás contratar un plan para continuar usando el Servicio.
6.2 Planes
- Esencial: S/ 79.00 mensuales. Incluye agenda, recordatorios y cobros para hasta 50 pacientes activos.
- Profesional: S/ 149.00 mensuales. Incluye pacientes ilimitados, notas clínicas cifradas, reportes y soporte prioritario.
Todos los precios están expresados en soles peruanos e incluyen IGV. Vínculo emitirá un comprobante de pago electrónico (boleta o factura, según corresponda) por cada cobro.
6.3 Renovación automática
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo facturado, a menos que la canceles antes de la fecha de renovación. El cargo se realizará al medio de pago registrado.
6.4 Cambios de precio
Vínculo podrá modificar los precios con al menos treinta (30) días corridos de aviso previo, mediante correo electrónico al titular de la cuenta. Si no aceptas el nuevo precio, podrás cancelar tu suscripción antes de que entre en vigor.
6.5 Pagos atrasados
Si un cargo es rechazado, intentaremos reprocesarlo. Tras siete (7) días sin pago exitoso, suspenderemos el acceso al Servicio. Tras treinta (30) días, podremos cerrar la cuenta de manera definitiva.
7. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección "Cuenta" de la Plataforma. La cancelación surte efecto al final del periodo facturado en curso; mantendrás el acceso hasta esa fecha.
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), si contrataste el Servicio fuera del establecimiento o por medios electrónicos, dispones de siete (7) días hábiles para retractarte del primer cargo. Para ejercer este derecho, escríbenos a soporte@vinculo.pe dentro de ese plazo.
Fuera del derecho de retracto descrito, los pagos por periodos ya consumidos no son reembolsables.
8. Datos de pacientes y rol de Vínculo
Esta es una de las cláusulas más importantes del contrato. Léela con detenimiento.
8.1 Roles
Conforme a la Ley N.° 29733 y su reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS):
- El Profesional es el titular del banco de datos de sus pacientes y el responsable del tratamiento clínico de los mismos.
- Vínculo actúa como encargado del tratamiento: procesa los datos únicamente siguiendo las instrucciones del Profesional y para prestar el Servicio.
8.2 Obligaciones del profesional
El Profesional declara y garantiza que:
- Cuenta con el consentimiento informado, expreso y por escrito de cada paciente para registrar y procesar sus datos personales y de salud, conforme al artículo 13 de la Ley N.° 29733.
- Inscribirá su banco de datos personales en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP) cuando corresponda.
- Mantendrá la confidencialidad de la información clínica conforme al Código de Ética del Colegio de Psicólogos del Perú.
8.3 Compromisos de Vínculo
- No accederemos a las notas clínicas ni las usaremos para fines distintos a la prestación del Servicio.
- No venderemos ni cederemos datos de pacientes a terceros.
- Aplicaremos medidas de seguridad razonables: cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256), control de accesos por roles y registro de auditoría.
- Notificaremos al Profesional cualquier brecha de seguridad relevante dentro de los plazos legales.
Mayor detalle en nuestra página de cumplimiento de la Ley 29733.
9. Uso aceptable
Te comprometes a no usar el Servicio para:
- Actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a personas que no son tus pacientes ni han consentido recibirlas.
- Suplantar la identidad de otra persona o profesional.
- Realizar ingeniería inversa, copiar, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
- Interferir con la integridad o el rendimiento del Servicio (intentos de intrusión, ataques de denegación de servicio, etc.).
- Practicar actos de salud o terapéutica para los que no estás habilitado profesionalmente.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma, incluyendo su código, diseño, marca, logotipos y contenidos, es propiedad de Vínculo S.A.C. o de sus licenciantes y está protegida por las normas de propiedad intelectual del Perú y los tratados internacionales aplicables. Estos Términos no te otorgan ninguna licencia distinta a la limitada, no exclusiva, intransferible y revocable necesaria para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción.
El contenido que el Profesional ingresa al Servicio (datos de pacientes, notas, configuraciones) sigue siendo de su titularidad o, en el caso de datos personales, del titular correspondiente.
11. Limitación de responsabilidad
El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la mayor medida permitida por la legislación peruana:
- Vínculo no garantiza que el Servicio será ininterrumpido o estará libre de errores.
- Vínculo no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
- La responsabilidad agregada de Vínculo frente al Profesional, por cualquier reclamo derivado del Servicio, no excederá el monto efectivamente pagado por el Profesional en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
Ninguna disposición de estos Términos limita la responsabilidad por dolo, culpa inexcusable o supuestos en que la ley no permita limitarla.
12. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cerrar tu cuenta, con aviso previo razonable salvo casos de urgencia, si:
- Incumples estos Términos de manera material.
- Mantienes pagos pendientes por más de treinta (30) días.
- Existe sospecha fundada de uso fraudulento o riesgo para otras personas.
- Una autoridad competente lo ordena.
Tras la terminación, conservarás la posibilidad de exportar tus datos en formato CSV durante treinta (30) días corridos. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados de manera definitiva, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, comprobantes contables).
13. Modificaciones a los términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas. Cuando los cambios sean materiales, te notificaremos con al menos quince (15) días corridos de anticipación al correo registrado. Si continúas usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor, se entenderá que aceptas los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar tu suscripción antes de esa fecha.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima Cercado, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Sin perjuicio de lo anterior, el Profesional, en calidad de consumidor cuando corresponda, podrá acudir a los mecanismos de protección al consumidor regulados por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y al INDECOPI.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos:
- Correo legal: legal@vinculo.pe
- Correo de soporte: soporte@vinculo.pe
- Domicilio: Lima, Perú